index

Zwroty i reklamacje

Nasza pomoc – szybkie rozwiązania dla Ciebie

Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze. Każde zgłoszenie staramy się obsłużyć indywidualnie i w możliwie krótkim czasie. Standardowo reklamacje rozpatrujemy w ciągu 2–5 dni roboczych, maksymalnie do 14 dni – zgodnie z przepisami prawa.

Zasady zwrotów i termin na odesłanie towaru

  1. Masz prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu odebrania przesyłki.

  2. Po przekroczeniu tego terminu zwroty i wymiany są możliwe wyłącznie po indywidualnym uzgodnieniu.

  3. Towar przeznaczony do zwrotu musi być:

    • w stanie nienaruszonym,

    • kompletny i nieużywany,

    • w oryginalnym opakowaniu.

  4. Do zgłoszenia należy dołączyć dowód zakupu (np. paragon, fakturę lub numer zamówienia).

  5. Produkty otwarte lub bez folii ochronnej nie podlegają zwrotowi, chyba że została stwierdzona wada ukryta.

Twoje prawa przy reklamacjach

  1. Klient ma prawo zgłosić reklamację z tytułu rękojmi w ciągu 2 lat od daty zakupu produktu.

  2. Sprzedawca ustosunkuje się do zgłoszenia w terminie do 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza automatyczne uznanie reklamacji.

  3. Reklamacje nie obejmują:

    • uszkodzeń powstałych w wyniku nieprawidłowego użytkowania,

    • naturalnego zużycia produktów,

    • towarów po upływie terminu przydatności (jeśli dotyczy).

Zwroty częściowe – kiedy są możliwe?

Zwrot częściowy może być rozpatrzony, jeśli:

  • produkt nosi ślady użytkowania,

  • jest niekompletny lub uszkodzony z winy kupującego,

  • wniosek o zwrot został złożony po upływie 30 dni od dostarczenia.

Jak zgłosić zwrot lub reklamację?

  1. Wypełnij formularz zwrotu lub reklamacji (dołączony do paczki lub dostępny w Sklepie).

  2. Prześlij skan lub zdjęcie formularza na adres e-mail: info@hurtowniarossa.pl.

    • W tytule wiadomości wpisz: „Zwrot – numer zamówienia”.

  3. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 3 dni roboczych, aby ustalić dalsze kroki.

Zwrot środków – czas i forma

Po przyjęciu zwrotu:

  • otrzymasz potwierdzenie e-mail,

  • środki zostaną przelane na wskazane konto bankowe w ciągu 5–7 dni roboczych.

Produkty objęte promocją lub wyprzedażą

Zwracamy wyłącznie produkty zakupione w regularnej cenie. Towary z promocji lub wyprzedaży nie podlegają standardowej procedurze zwrotu, chyba że ustalimy inaczej.

Zgłoś się do nas, zanim odeślesz produkt

Nie odsyłaj towaru bez wcześniejszego kontaktu z naszym działem obsługi – każda przesyłka powinna być wcześniej potwierdzona i zarejestrowana.

Masz dodatkowe pytania?

Chętnie pomożemy! Skontaktuj się z nami:
📧 info@hurtowniarossa.pl
Z przyjemnością udzielimy szczegółowych informacji i pomożemy w każdej sytuacji.